Рекомендации по установке и настройке переговорных устройств и микрофонов STELBERRY

Особенности работы переговорных устройств STELBERRY

Для правильного монтажа оборудования от установщика требуется не только понимание как произвести подключение, электрическое соединение, в каком порядке соединяются и устанавливаются части оборудования, но и — понимание принципа работы переговорного устройства клиент-кассир, возможностей его настройки и всплывающих при этом особенностей и ограничений монтажа.

Часто, при установке переговорных устройств громкой связи или устанавливая микрофон для записи разговора, монтажники видят свою основную роль только в установке панелей и пультов на отведенные места, в прокладке кабелей, и в выполнении необходимых электрических соединений.

Так, как же работают переговорные устройства STELBERRY? Переговорные устройства STELBERRY серий S-4хх, S-5хх, S-6хх, S-7хх имеют динамически изменяющуюся чувствительность микрофонов панели клиента и пульта кассира. Это значит, что аудиопроцессор использует уровень внешнего постоянного шума как опорный сигнал. Для правильной работы устройства надо учитывать, что в помещении кассира должна быть шумовая обстановка не выше шумовой обстановки со стороны панели клиента, а лучше, просто тихо.

Расположение панели и пульта переговорного устройства

Взаимное расположение панели и пульта переговорного устройства клиент-кассир определяется очень важным параметром минимального акустического пути, при котором возможна устойчивая работа переговорного устройства на открытом пространстве без возникновения акустической петли при максимальных настройках чувствительности и громкости.

Для переговорных устройств STELBERRY минимальный акустический путь по прямой на открытом пространстве составляет приблизительно — 2 метра. Соответственно, если вы ставите между пультом и панелью перегородку, допустим, квадрат (оргстекло, стекло, фанера, плотный картон) два на два метра, и пульт и панель при этом находятся в центре перегородки и с разных её сторон, то пульт и панель физически могут находиться в нескольких сантиметрах друг от друга. А акустический путь по кратчайшему расстоянию будет составлять два метра, метр от пульта до края перегородки и еще метр от края перегородки до панели.

Поняв такой простой пример, им можно руководствоваться при размещении переговорного устройства на кассовом узле. Переговорные устройства для промышленной связи STELBERRY S-740 и S-760, подразумевают удаленное расположение абонентских панелей и наделены дополнительным симплексным режимом, поэтому не предъявляют жестких требований к их креплению.

Так при размещении панели на кассовом узле следует стараться разместить ее, как можно дальше от передаточного окошка учитывая при этом, что голова говорящего в панель человека находится, примерно в 30-50 сантиметрах от панели. Тем самым вы повысите качество связи «клиент-кассир» (или «кассир-пассажир») при повышенном шуме на улице.

Важным фактором, обеспечивающем качественную связь, является жесткость основания на котором располагается панель и жесткость стола на котором установлен пульт. Это же касается и пультов кассира. Идеальным решением для пульта будет установка его на виброгасящий коврик.

Размещение пульта громкой связи по диагонали с панелью так, что через кассовое окно между панелью и пультом получается почти акустическая прямая крайне нежелательна. Пульт следует располагать с той же стороны что и панель. Или, если другого варианта нет, следует располагать пульт кассира на как можно большем удалении от панели, добиваясь примерно двухметрового расстояния.

Настройка переговорных устройств клиент-кассир STELBERRY

После монтажа переговорного устройства на кассовом окне не следует сразу устанавливать максимальные настройки чувствительности и громкости, так как регулировки чувствительности и громкости предназначены, в первую очередь, для настройки баланса переговорного устройства, чтобы оно могло эффективно работать в дуплексном режиме.

Так, если «проглатываются» части слова, фразы, то скорее всего, установлена слишком высокая чувствительность и/или слишком высокая громкость пульта кассира. Для исправления ситуации, в большинстве случаев, достаточно уменьшить чувствительность и/или громкость на 1-4 шага в сторону уменьшения. Такая же ситуация возможна, когда после сильного изгиба гибкой стойки микрофона, микрофон пульта оказывается слишком близко от динамика пульта. То есть, в этом случае требуется немного распрямить «гусиную шею» для увеличения расстояния между микрофоном и динамиком пульта.

Соединительного кабеля, идущего в комплекте переговорного устройства громкой связи, обычно достаточно для расположения панели и пульта на выбранных местах.

Если пропадает звук в конце речи? Обычно, это может происходить когда через переговорное устройство производится длинный монолог одного из собеседников. Функция подавления (или отсечки) фоновых шумов по определенному уровню в англоязычных технических изданиях известна как «Back Noise Canceling», и она присутствует в аудиопроцессоре переговорных устройств STELBERRY.

Исправить ситуацию в таком случае может только сам собеседник, делая в длинном монологе небольшие паузы между словами и добавляя голосу выразительности. Просто длинный монотонный монолог начинает восприниматься аудиопроцессором как фоновый шум, определяясь как опорный сигнал, и система, соответственно, производит отсечку этого якобы «шума».

Следует учитывать, что дополнительное оборудование (кассовые машины, детекторы валют, компьютеры, принтеры, радиотелефоны, рации, лампы с электронными блоками питания и др.) могут наводить помехи на этот кабель, либо ухудшая качество связи, либо полностью прекращая возможность нормальной работы переговорного устройства.

Для подключения панелей клиента к переговорным устройствам на большие расстояния и/или для защиты аудиоканала от влияния электрических и радио помех, мы рекомендуем использовать экранированный кабель, применяющийся для систем видеонаблюдения и домофонов, например, КВК-В-2, КВК-2П, КВК-В-3, ШСМ, ШВЭВ, ШВЭП и аналогичные. В качестве альтернативы этим кабелям, рекомендуем также использовать «Ethernet» кабель серии SFTP 4PR 24AWG CAT5e, при условии, что свободные пары не задействуются для передачи данных.

В общем случае, при размещении панели на расстоянии до 300 метров от пульта оператора рекомендуем использовать кабель с сечением проводов не менее 0,12 мм². А для многоканальных переговорных устройств S-740, S-760 при удалении панели абонента на расстояние до 1000 метров следует использовать кабель с сечением проводов не менее 0,35 мм².

Направленные микрофоны STELBERRY для записи разговоров

В последнее время, очень часто требуется производить запись разговоров между кассиром (или консультантом) и клиентом в кассах открытого типа, где не требуется установка переговорного устройства клиент-кассир.

Для того, чтобы речь собеседников была разборчивой, желательно применять специализированные микрофоны для записи разговоров с узкой диаграммой направленности STELBERRY M-1100 или STELBERRY M-1200. Последний позволяет записывать на аудио- или видеорегистратор речь каждого из собеседников на индивидуальный канал.

Главным преимуществом этих микрофонов, является высокая разборчивость голосов собеседников, даже при высоком уровне окружающего шума.

Рекомендации по установке и настройке направленных микрофонов STELBERRY для записи разговоров

Правильное расположение микрофона для записи разговора, дает возможность получить разборчивую речь собеседников, позволяя расслышать их диалог в непростой шумовой обстановке.

Для получения наилучшего результата, следует соблюдать несколько простых правил:

• Направленность присутствует вдоль центральной оси микрофона для записи разговоров, поэтому важно правильно его расположить в месте, между кассиром и клиентом.
• Существует 2 базовых способа крепления направленного микрофона для записи разговоров: на столешнице, между собеседниками или на боковой перегородке.
• Крепление микрофона должно осуществляется при помощи специализированного вспененного двустороннего скотча (он уже предварительно наклеен на микрофоны STELBERRY), который исключит возникновение нежелательных звуков от столешницы или боковой перегородке.
• Недопустима предварительная регулировка и настройка микрофона в другом помещении, так как уровень окружающих шумов в каждом отдельно взятом помещении индивидуален. Уровень чувствительности и направленности необходимо регулировать «по месту», после установки микрофона.