Решение для записи и контроля разговоров между консультантами банка и клиентами

 21 сентября 2018 в 05:44
Запись переговоров банковских сотрудников

Как правило, при записи разговоров между сотрудником банка и клиентом в помещении, используются обычные всенаправленные микрофоны или камеры видеонаблюдения со встроенными микрофонами. При установке камеры со встроенным микрофоном, на записи будет слышен окружающий шум без намёка на разборчивую запись переговоров между собеседниками.

Простое и эффективное решение, позволяющее получить разборчивую запись разговора консультанта банка с клиентом без посторонних голосов, и даже при высоком уровне шума в помещении — это использование двунаправленного микрофона STELBERRY M-1100 с системой шумоподавления окружающих шумов. На записи будет отчётливо слышна речь консультанта и клиента, а все окружающие шумы просто будут ослаблены в десятки раз.

Состав и особенности системы записи разговоров для банка

Готовая 4-канальная система записи разговора для банка состоит из 4-х двунаправленных микрофонов речевого диапазона с шумоподавлением, 4-х блоков питания к микрофонам и одного 4-канального сетевого аудиорегистратора. Двунаправленные микрофоны, выделяют речь собеседников, убирая окружающие шумы и разговоры соседних консультантов и клиентов, находящихся в помещении.

Профессиональный аудиорегистратор производит запись разговоров по необходимому сценарию: постоянно, по расписанию или при наличии разговора. Контроль и запись разговоров, а также управление функциями аудиорегистратора, может производиться с удалённого рабочего места.

Система записи разговоров, позволяет аудиорегистраторам отсылать по расписанию все записи на удалённый сервер в удобное время.

Пример записи разговора консультанта по кредиту с клиентом

  • Format: PCM
  • Duration: 59s 376ms
  • Bit rate mode: Constant
  • Bit rate: 1411.0 Kbps
  • Sampling rate: 44.1 KHz
  • Bit depth: 16 bits

Высокий уровень шума не позволял сделать разборчивую запись разговоров банка при помощи обычного всенаправленного микрофона, так как на записи был слышен только шум.

Применив двунаправленный микрофон с подавлением окружающего шума и систему записи разговоров Спрут SR-1000, мы получили аудиозапись с высокой разборчивостью речи консультанта и клиента.

Варианты установки направленных микрофонов на рабочем месте

Для уверенного контроля и записи переговоров двунаправленный микрофон необходимо расположить таким образом, чтобы он находился, между консультантом и клиентом. Микрофон можно располагать как горизонтально, так и вертикально, качество записи разговоров будет одинаковой.

Самый простой вариант — установить микрофон на стол, между собеседниками, но в ряде случаев, такое положение может мешать заполнению документов. Ещё один из вариантов — вертикальное крепление на перегородку между консультантами.

Модели двунаправленных микрофонов для записи разговоров банка

Существует 2 модели двунаправленных микрофонов с шумоподавлением для записи разговоров в банке:
  • STELBERRY M-2100 — антивандальный направленный микрофон с шумоподавлением.
  • STELBERRY M-1100 — направленный микрофон без защитного корпуса, который по характеристикам аналогичен модели STELBERRY M-2100, но ниже по цене.

Качество записи разговоров при выборе любой из моделей будет одинаково качественным, поэтому выбор микрофона зависит от варианта установки и пожелания к внешнему виду. На микрофоны уже наклеен 2-сторонний специализированный скотч, исключающий воздействие вибраций на качество звука и позволяющий приклеить микрофон к любой поверхности.

Возможности двунаправленных микрофонов STELBERRY

Для любой системы контроля и записи переговоров, крайне важна правильная настройка уровня сигнала. STELBERRY M-1100 и M-2100 оснащёны возможностью точной регулировки чувствительности. Оба направленных микрофона позволяют заблокировать меню управления для предотвращения возможности регулировки параметров сторонними лицами.

Регулировка чувствительности направленного микрофона STELBERRY M-2100, позволяет настроить уровень сигнала для любого помещения. Также, микрофон оснащён регулировкой зоны направленности, которая позволяет расширить или уменьшить зону «слышимости». Все регулировки производятся с помощью миниатюрного джойстика, расположенного сбоку микрофона.

В зависимости от материалов отделки помещения, уровень шумов в нём может отличаться в разы, например самым сложным с точки зрения акустики, является помещение облицованное кафельной плиткой.

Возможности аудиорегистратора Спрут SR-1000

Одним из ключевых компонентов для записи разговоров консультанта с клиентом, является аудиорегистратор Спрут SR-1000. Аудиорегистратор Спрут SR-1000 может производить запись разговоров в формате PCM, то есть без применения каких-либо кодеков сжатия, которые могут повлиять на качество записи.

Аудиорегистратор Спрут SR-1000 разработан и производится нашим технологическим партнёром — российской компанией Агат-РТ, и способен обеспечить наилучшее качество записи разговоров в банке.

Аудиорегистратор способен записывать разговоры в автономном режиме и отсылать записи на центральный сервер по заданному расписанию, например с 2-00 до 3-00 часов каждый день. В единую сеть можно соединить до 128 профессиональных аудиорегистраторов Спрут SR-1000, что позволит контролировать до 512 аудиоканалов с одного рабочего места.

Сетевые возможности системы записи разговоров Спрут, позволяют удалённо прослушивать записи разговоров с аудиорегистраторов, расположенных в разных отделениях банка в любой точке мира. Также, система Спрут позволяет производить удалённую настройку любого аудиорегистратора. Аудиорегистраторы Спрут SR-1000, зарекомендовали себя в различных банках в качестве надёжного решения для записи разговоров.

Другие статьи STELBERRY

Новости компании

Обучающие семинары «Mystery STELBERRY»
Обучающие семинары «Mystery STELBERRY»
Самая полная лекция по записи звука и разговоров для тех, кто профессионально занимается аудиорегистрацией и...
Читать дальше
Пульт абонента для переговорных устройств D-120
Пульт абонента для переговорных устройств D-120
Переговорное устройство абонента многоканальной селекторной связи STELBERRY D-120 предназначено для работы в составе...
Читать дальше
Всенаправленный микрофон M-75
Всенаправленный микрофон M-75
Всенаправленный активный цифровой микрофон STELBERRY M-75 делает доступным для каждого, использование в быту передовых...
Читать дальше
Переговорное устройство для слабослышащих
Переговорное устройство для слабослышащих
Представляем Вам переговорное устройство «клиент-кассир» с выходом на усилитель индукционной петли для...
Читать дальше

Обратная связь

Нажимая кнопку вы соглашаетесь
на обработку персональных данных