Возврат и обмен товара

Интернет-магазин STELBERRY-SHOP.RU работает в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Ниже приведены несколько простых правил для покупателей по возврату или обмену товара.

Товар надлежащего качества

• Товар надлежащего качества — исправен и соответствует заявленным свойствам в течение срока эксплуатации. Товар может быть использован по целевому назначению.
• Оригинальное состояние: упаковка должна быть не вскрыта, товар не должен был быть в употреблении, должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства (в том числе остаточный срок годности).
• Полная комплектация: если товар состоит из нескольких частей, не забудьте вернуть все составляющие. Если полученная позиция является частью комплекта — возвращается полный комплект.

Срок возврата: товар надлежащего качества принимается к возврату в течение 14 дней с момента получения клиентом.

Товар ненадлежащего качества

Для товаров, на которые установлен срок гарантийного обслуживания, ремонт в авторизованном сервисном центре возможен в течение указанного срока.

Если недостаток в товаре обнаружен вами по истечении срока гарантийного обслуживания, мы оставляем за собой право запросить экспертное заключение о том, что недостаток возник до передачи товара клиенту или по причинам, возникшим до этого момента.

Возмещение стоимости доставки товара

• Надлежащего качества: при возврате товара надлежащего качества стоимость доставки товара и пересылки не компенсируется.
• Ненадлежащего качества: при возврате товара ненадлежащего качества при условии, что недостаток возник не по вине клиента, мы возместим стоимость доставки. При возврате такого товара Почтой России компенсируем ваши расходы на обратную пересылку.

Проверка возвращенного товара

После поступления товара на склад в Москве наши специалисты проверяют состояние и качество возвращенного товара. По результатам проверки в случае подтверждения производственного дефекта товар будет аннулирован из вашего заказа.

Срок возврата денег

Возврат денежных средств может занимать до 10 дней с момента поступления товара на склад и аннуляции из заказа. Как правило, это занимает не более 1-2 дней. Средства будут возвращены наличным или безналичным платежом, в зависимости от того, какое платёжное средство было выбрано при оплате товара.